Top das consultas dos últimos 15 dias

Links para os posts.

1º lugar - Como abordar clientes? (Em stand de automóveis usados)

2º lugar - Porque é que as empresas "chamam nomes estranhos" aos seus Vendedores?

3º lugar - Um vendedor pode ser "surdo-mudo"?

4º lugar - U Bendedor e us recadus

5º lugar - Exemplo de motivação! Amor de Pai!

"Não Obrigado só estou a ver..."

Concerteza que, quer para quem trabalha como vendedores de loja, como para todos nós os consumidores de retalho, esta expressão é sobejamente conhecida.´

Para muitos dos vendedores, esta é provavelmente a expressão mais ouvida no seu trabalho de dia-a-dia em loja.

Para nós, que também somo consumidores, é também a expressão que mais utilizamos quando vamos às compras ou fazemos o chamado “shopping-around”.

O “Não, não obrigado, estou só a ver” está tão enraizada nos consumidores, como a pergunta “Boa tarde, em que posso ajudar?” está enraizada em todos os vendedores de loja. Ou não será verdade?

À partida, a maior parte dos vendedores, querendo manifestar a sua “Atitude Proactiva” perante o “freguês”, sabem que devem abordar este últmo e “demonstrar disponibilidade” perguntando “..em que posso ajudar?” . Há também versões mais abreviadas, como “posso ajudar...?” ou aquela utilizada pelos que estão na eminência de desistir da Abordagem, “....se precisar de ajuda, esteja à vontade”. Pois bem, então façamos aqui um exercício de “lucidez comercial”. Quando perguntam ao “freguês”, “em que posso ajudar” (ou variantes), a maior parte das vezes qual a resposta que obtêm?.........Se é essa, e então já sabem a resposta, porque é que fazem a pergunta?

Uma pergunta previsível, para uma resposta já programada? Faz sentido?

Por outro lado, porque é que os Clientes dão essa resposta? Porque se mantêm eles “totalmente indiferentes” e até “resistentes” e “defensivos” . Ponham-se no seu lugar. Porque simplesmente não querem levar uma grande “seca” ou “esfrega”! E porque “sentem” que a pergunta não tem a verdadeira e genuína atitude de “ajuda”. E porque, provavelmente é a quinquagésima vez que “levam” com essa abordagem nas últimas horas.

E então, o que devemos fazer? Deixar de abordar? Pois, esta é a tendência natural de todos os que levam com a mesma resposta centenas ou milhares de vezes! E então há que refugiar atrás do balcão! (do outro lado da “barricada”).

Isto remete-me então para outros campos. Imaginem lá “Vendedores” a irem beber um merecido copo à disco e para quebrar a monotonia da noite, algo lhe diz para se afastar do balcão do bar e abordar uma simpática “Vendedora” que por acaso estava a fazer “shopping around” e dizerem “Olá, em que posso ajudar? Ou “...se precisares de ajuda...” ou até mesmo “se poder ser útil....”. Qual seria a resposta? Provavelmente a resposta seria a total “indiferença”. Digam lá, concerteza que antes de darem o “1º passo” investiriam uns instantes na vossa criatividade e “alimentavam-se” de atitudes (o chamado “comer o bolicao”) para descobrir a melhor forma de abordagem. Certo? E, ainda sem sair do campo nocturno, qual sería para vocês a melhor abordagem? Concerteza seria aquela que conquistaria “o outro lado da barricada”, ou seja, que fizesse a “ainda desconhecida” passar para o “lado de cá” depois de alguma coisa lhe dizer que “vai acontecer algo de interessante” !!

Voltemos então à “nossa loja”. Será que este episódio na noite terá aplicação nas vendas?

Vejamos, como consumidores, estão dispostos a “dar conversa” a um “vendedor” que não seja minimamente interessante? E por outro lado, conseguem ser “indiferentes” com alguém “apaixonado” pelo que faz, e que tenha uma verdadeira vontade de o conhecer a si, às suas emoções, ao seu quotidiano e às suas eventuais necessidades? Sim em conhecer, porque como é que sem conhecer o nosso Cliente, saberemos se este “precisa de ajuda”.?

Então vamos prática:

Tudo isto tem o claro objectivo de aproveitarmos ao máximo o tráfego das nossas lojas e maximarmos as nossas vendas. Vamos então converter isto em 7 passos:

1º - Desenvolver a vontade de vender mais na minha loja e explorar ao máximo as oportunidades de venda em cada contacto;

2º - Querer divertir; transformar uma grande seca de um dia, num dia bem mais divertido em que nem se dá conta do tempo passar;

3º - Ir para a “pista”. Passar para o outro lado da “barricada”. O balcão ou é para “fechar vendas” para prestar determinados serviços que dependem de recursos administrativos que tipicamente estão no “balcâo de atendimento”

4º - Observar tráfego. Cliente pode ter comercialmente 3 percursos possíveis:

1) Perdido: Passeia na loja, observando expositores de forma aleatória

2) “Limpa pára-brisas”, observa alternadamente dois expositores ou produtos

3) “Hipnotizado”: Observa atentamente um determinado produto.

5º Encher de coragem

6º “Dar primeiro passo” . Depois de “Boa tarde....” já não podes voltar atrás. Só te resta o passo seguinte;

7º Saudar e Conquistar: Abordagem para a qual o Cliente não tem resposta programada. Exemplo: para o “perdido” na seccção de frigoríficos numa loja de electrodomésticos. “Boa tarde....o meu nome é Ricardo e reparei que está a observar a zona mais fria da nossa loja J J.” -> feedback do Cliente -> se positivo passar ao contacto físico, “como está...? Seguido de um cumprimento de mão” . “Aqui encontra 3 tipos de frigoríficos: estes aqui, para quem dá máxima importância ao design; ali mais à frente os que vão às compras por si, e os do fundo que são as última oportunidades. O que é para si mais importante?

.....e quando dão por ela, está já o Cliente a fazer perguntas e dar dicas sobre os seus gostos, as suas necessidades, etc.

Claro que não existem fórmulas mágicas!

Acima de tudo, concentrem-se em conhecer as e observar o vosso Cliente, e CONQUISTEM-NO!

Abordem com brilho nos Olhos!

Experimentem novas e divertidas formas de abordagem, e partilhem aqui!

Tenham Divertidas Abordagens!

Ricardo Vila Verde

Assina o Boletim Grátis

Ultrapassámos os 500 Visitantes, UAU!

Olá,

O entusiasmo com que começamos um projecto, é sempre muito grande.

Os primeiros passos ansiosos, são dados com muita energia e fulgor.

Após essa primeira fase, quando as coisas não correm como nós queremos,
esmorecemos um pouco e surge a fase de "marcar passo".
ACONTECE A TODOS! é humano :-)

A diferença está no que se faz acontecer a seguir.

DUAS OPÇÕES:
1- deitar todo o tempo investido, fora! (aproveitando, SEMPRE a aprendizagem)
2- ou continuar, afinando estratégias.

Escolhida a opção 2, chegámos
na quinta-feira passada,
ao 500º visitante!


O Site http://www.ordemdosvendedores.com/ foi lançado dia de Natal de 2007, apenas passou, 1 mês e 28 dias.
:-)

É uma "carolice" de uns tipos que acreditam na ideia e que buscam outros visionários, que queiram prosseguir esta missão.

Quantos visitantes vamos somar até ao dia de Páscoa?
Faltam 30 dias.

Obrigados pela vossa visita,

Volta e agora queremos pedir-te - Participa! Vais ver que é bom!
:-)

Há uma missão em esboço,
UM LIVRO, escrito por ti Vendedor para ti, Vendedor!
(poderá começar por ser até, um e-book)

Contamos contigo,


Vender é ajudar
--
Paulo Silva de Pombal
Tel. 00 351 912 356 944

O vendedor em vias de extinção?

Algumas palavras portuguesas, caiem em desuso e por várias razões são às vezes conotadas com sentidos diferentes do seu real significado.

A função/palavra "vendedor", em portugal, está a ser substítuida por "técnico comercial", "comercial", "account manager", "relações públicas", "delegado de informação médica", "representante", "gestor de conta", entre outras designações.

Gostariia de pedir-vos a vossa opinião,
- sobre o porquê desta atitude?
- e se consideram que a palavra "vendedor" estará em vias de extinção?
:-)

Muito obrigado.

Paulo de Pombal

Vender é um trabalho leve?

Comentário de resposta a uma discussão colocada no site www.thestartracker.com

por Paulo Silva de Pombal

 

Olá Paulo R,

em tempos alguém me contactou porque queria um trabalho leve e sem grandes dores de cabeça, para poder colocar o seu filho.

O jovenzinho "filho do pai, solicitador", tinha sido um "bon vivant" nos seus tempos do secundário e a faculdade estava a milhas de poder ser uma possibilidade, logo o "menino" seria era bom para vendedor...

Esta é a forma de pensar ainda de muitas pessoas, acham que umas anedotas, um bom perfume e gel no cabelo resolve negócios...
e ainda que os vendedores tem um trabalho "leve".

Obrigado pela sua participação e pelo seu comentário, não há dúvidas, mais do que nunca, necessitamos de vendedores técnicos e altamente especializados que fazem parte de uma equipa de resolução de problemas.

Foi criado um blog, www.ordemdosvendedores.blogspot.com, onde nos empenhamos a marcar a diferença, do que era a percepção do vendedor num passado ainda presente e do que efectivamente deve ser O VENDEDOR, solucionador.

Obrigado

Paulo Silva de Pombal

Aos Vendedores do Retallho (lojas). Como abordam os vossos Clientes?

Aqui vai para o pessoal que é vendedor no canal do Retalho (Lojas):

- Cliente entra na loja, “passeia pela loja” e observa os diferentes produtos expostos.

O que fazem?

- Abordam logo que o Cliente entra?

- Não abordam, e esperam que o Cliente peça ajuda.?

- Esperam alguns instantes e de seguida abordam?

- Quando abordam, qual a abordagem que normalmente fazem? E qual é a resposta que o Cliente normalemente dá?

Participem! E digam quais são as vossas práticas!

Saudações,

Ricardo Vila Verde

Como é que a indústria farmacêutica, vende os seus produtos?

Foi criado um novo blog que tem objectivos comuns aos da "Ordem dos Vendedores".

No caso daquele blog, a ideia é esclarecer e ajudar a entender como é que a indústria farmacêutica trabalha, ao nível da comercialização dos seus produtos.

O foco permanece na versão ética do tema.

Muito se tem falado sobre todo este tema e geralmente, o que fica na memória da população em geral, são as "estórias" mais tristes.

Há "estórias" muito bonitas que merecem ser enaltecidas e contadas, para que a população perceba a utilidade destes profissionais.

Mais uma vez fica lançado no ar este desafio, a quem trabalha no ramo e a quem trabalha e contacta com estes profissionais.

Visita e deixa a tua opinião: http://www.vendamedica.blogspot.com/

Ao dispor

Paulo Silva de Pombal

Mil visitas.......?!?!?

Este blog, ultrapassou as 1.000 visitas.
Ontem foi o dia da passagem. Quem diria?
"Um pequeno rio transportará uma imensidão de água, se continuar a correr" do site de Zig Ziglar.

O conteúdo vai melhorando de dia para dia.
Tenho contado com a vossa ajuda e continuo a contar.

Muito obrigados pela vossa paciência e pelo encorajamento.

Vender é Ajudar, Boas Vendas!
--
Paulo Silva de Pombal

O site: http://www.ordemdosvendedores.com/

O que ajuda mais a vender? Técnicas de vendas ou Atitude?

Deixo em aberto para pensares

e dares a tua opinião.

Boas vendas,
Paulo

Subscreve o Boletim mensal (Grátis)

Qual é a tua Marca? O que é a marca E.U.?

A marca EU que nos propomos aqui analizar,

é a marca eu, do "tu, ele, nós, vós,...".

 

Não se refere à marca da União Europeia, mas sim à tua própria marca.

 

EU tenho uma marca, que concebi e que estou a desenvolver,

É a minha marca, é aquela pela qual sou conhecido em determinados meios.

 

As pessoas conhecem-me pelos meus interesses e pelas actividades que desenvolvo.

Especialmente pelas que desenvolvo bem.

 

Por vezes essa marca EU, que TU tens, não é aquela que te agrada, ou que te interessa promover,ou ainda,

que seja a mais fácil de promover.

 

Os artistas dos meios de televisão e afins, mudam de nome para facilitar esse processo.

Em meios profissionais, como por exemplo a medicina, arquitectura,

entre outros, adoptam-se os nomes de família,

mesmo que do lado da mãe,

para poder dar continuidade ao bom nome profissional de família.

 

Na minha aldeia onde cresci, tudo isto era mais fácil,

porque a concorrência era menor,

mas mesmo assim era necessário fazer algo diferente.

 

e por haver tantos "Manuel da Silva",

tinha que haver:

o "Manel Só",

o "Manel da Fonte",

o "Manel da Botica",

o "Manel Sapateiro",

o "Manel Coxo", etc.

 

Utilizavam-se os nomes da localidades onde moravam,

as alcunhas, as profissões, das esposas, das mães ou dos pais,

para mais facilmente serem identificados.

 

Como vendedor e se não tens um nome como Lucrécio, ou Fortuna, ou Mourinho, etc (nomes menos comuns)

podes ser confundido entre outros, Joões ou Paulos, ou Marias, ou Fátimas.

 

Qual é a tua Marca? e qual é o teu nome profissional?

 

Boas Vendas

 

Paulo José de Pombal (Paulos há muitos ... e bons)

 

 

 

O Vendedor e o Consultor, dois lados de notas diferentes!

Era uma vez um Vendedor que encontrou um Consultor, num congresso de negócios de telecomunicações.

 

Trabalhavam em empresas concorrentes, mas não sabiam.

Enquanto desenvolviam a sua conversa animada sobre as nova tecnologia de ADSL, o Vendedor lembrou-se de fazer uma questão muito curiosa ao Consultor...

 

Finalmente a Newsletter da OrdemV - Nº1

Colega,

 

Boas notícias,

 

A Newsletter Nº 1, foi enviada hoje.

Obrigado por acreditares na ideia e por a teres subscrito.

Peço o favor dos teus preciosos comentários e sugestões.

 

se ainda não a subscreveste, clica aqui

 

Caso por alguma razão não tenhas recebido, contacta-me para geral@ordemdosvendedores.com

 

 

Boas vendas

--
Paulo de Pombal
Agora o novo site: www.OrdemDosVendedores.com

Publicação de correspondência trocada, com um aspirante a Vendedor

Por:

Paulo José Marques da Silva

 

Publico um resumo de alguns emails que troquei com o PF, jovem que pretende iniciar a sua carreira como vendedor e que nos pediu ajuda.

 

Na replicação do texto, foram omitidas algumas informações e alteradas outras propositadamente.

 

Decidi publicar porque foram respostas espontâneas, que me surgiram.

Mais se poderia fazer e dizer, mas deixo ao vosso critério.

E espero que possa ser informação útil a outros(as) aspirantes a Vendedores.

 

 

A correspondência trocada:

 

 

Caro Paulo José:

Estou a pensar iniciar carreira como comercial, e gostaria de lhe perguntar se conhece algum empresa que preste formação profissional para a área de negociação e vendas, e cuja qualidade você recomende. Aguardarei a sua sugestão.
Cumprimentos

 

PF

 

 

 

 

 

Bom dia PF,

 

Há muitos cursos e muitas empresas.

se não tens nenhuma experiência, recomendo que procures cursos locais, aí em Vila do Conde, geralmente as associações comerciais e industriais, disponibilizam cursos de vendas para formação de base.

 

Se queres algo mais elaborado, tenta as associações no Porto.

 

No jornal expresso costumam vir anunciados alguns cursos. Recomendo a EGOR.

 

Investimento maior e mais resultados, a melhor empresa que reconheço é a Dynargie. www.dynargie.com

Creio que também vendem cursos a particulares (mais barato do que a empresas). Eu já fiz vários deles.

 

Muito importante, antes de tudo ou em paralelo com a formação, a leitura de alguns livros.

Primeiro de todos.

- Como fazer amigos e influenciar pessoas - barato e à venda em qq hipermercado

depois

- Manual de vendas de Tom Hopkins - tem técnicas que já não se usam, nem se devem usar (é muito manipulador). Como também não é lendo o livro que vais aprender tudo, ficas com uma ideia prática.

Livro de vendas por excelência

- A bíblia das vendas de J Gitomer da m.Books (o melhor investimento de todos)

 

O que quer que leias, lê sempre com espírito crítico. Há umas centenas de livros para além destes. Em português ainda nos falta muita coisa.

 

Se souberes um pouco de inglês.

assina as newsletters de:

www.gitomer.com

www.zigziglar.com

 

em português, assina também.

www.ordemdosvendedores,com (mensal)

http://www.motivaonline.com.br/VendaMais/ 

 

um abraço e boas vendas.

Vai contactando e deixa o teu testemunho no nosso blog

www.ordemdosvendedores.blogspot.com

 

 

Lembra-te, "vender é ajudar a procurar soluções, que resolvam problemas!"

 

 

Paulo José

 

 

 

 

Caro Paulo José:

 

Agradeço os conselhos. De facto a Dynargie parece ser muito boa. Encontrei também esta empresa aqui próximo, www.aaaaaaa.com , conhece?
Já agora se souber de alguma empresa a procurar comerciais para o distrito de ……, agradecia que me informasse, e a sua zona de trabalho é no Porto?

 

Cumprimentos

PF

 

 

 

 

 

Bom dia PF,

 

Eu sou de Coimbra.

Não estou muito a par do mercado de trabalho de ………….

 

Para quem começa, mostrar iniciativa é muito importante.

Se tiveres possibilidade dirige-te directamente às empresas e demonstra o teu interesse e gosto em trabalhar como vendedor.

 

Leva o teu melhor fato e apresenta-te como fosses ao teu primeiro cliente.

Sê simpático com os(as) recepcionistas.

Leva o teu Curriculum bem organizado e de simples interpretação.

De preferência com foto e o teu email ou nº de telefone, em lugar de destaque.

 

Treina um discurso bem fluente, para puderes ter resposta a questões difíceis.

- Porque se está a candidatar?

- Quais são as suas mais valias para nós? (de preferência investiga sobre as empresas a que te candidatas)

- O que o faz pensar que será um bom vendedor?

- Só queremos pessoas com experiência!

- Pagamos à comissão...

 

Etc, etc. Prepara-te para cada uma destas questões, se possível treina com alguém.

Um bom vendedor não desiste!

 

Pede sempre para falar com a pessoa que decide as contratações. De preferência o "patrão".

Insiste dias mais tarde, não percas os contactos e volta lá.

 

Agradece sempre a simpatia que te devolverem.

 

Persistência+Simpatia, é o conjunto chave.

 

Vai dando notícias.

 

Bom TRABALHO

(pois, porque procurar emprego é um TRABALHO, muito importante)

 

Quanto à empresa www.aaaaaaaa.com  não conheço. Vai lá falar com eles. São eles que terão que te vender e convencer que os cursos deles são bons. Se te convencerem, é sinal que são bons vendedores e aí poderão ensinar também.

Quem não sabe vender, não poderá ensinar ninguém a fazê-lo.

:-)

 

 

Ao dispor

 

Paulo José

 

 

 

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Paulo José

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Se acha que pode encaixar neste posto envie-me o seu CV para aalverca@catenon.com

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Consultora Internacional de Cátenon
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Poderão haver Vendedores sérios?

“Poderão haver Vendedores sérios?” Perguntava-se um aspirante a Vendedor, no início da sua carreira.

Todos os dias se vendem bens e serviços.

Todos os dias há necessidade de trocas.

Neste intercâmbio existem sempre os bons e os maus negócios, os bons e os maus vendedores, e os bons e os maus compradores.

Há tipos de vendas que são mais propícias à “falcatrua”, ao engano.

Geralmente são o tipo de vendas, em que a probabilidade do vendedor se voltar a cruzar com o comprador é quase nula.

São geralmente tipos de vendedores, que dormem de olhos abertos, pela intranquilidade que os segue.

Recomendamos vivamente que o comprador esteja muito atento nessas circunstâncias.

O vendedor que seja sério, não perde nada com esta recomendação feita ao comprador.

Pelo contrário, um comprador refinado, refina-nos o nosso profissionalismo.

Há vendedores sérios. Os bons vendedores são obrigatoriamente sérios.

Um vendedor que queira fazer desta profissão a sua vida, não se pode dar ao luxo de ter clientes “irrepetíveis”.

O vendedor que queira fazer desta profissão a sua vida, vive de clientes que lhe compram repetidamente.

A resposta à pergunta está esclarecida na última frase.

Se ainda assim não te esclareci, a ti que tinhas dúvidas,

pensa … costumas voltar a comprar, a quem te costuma fazer sentir, enganado?

Finalizo,

Em todas as profissões há boas e más pessoas, nesta era em que a oferta é tanta,

os profissionais que não prestam bons serviços, os profissionais que não são sérios,

rapidamente tem que mudar de atitude ou então, entram em bancarrota.

A inocência do aspirante a vendedor, fazia com que se auto questionasse.

A suas experiências negativas e os maus exemplos que o rodeavam, não o esclareciam.

Hoje sabe, “Há vendedores sérios!” e que dormem de consciência tranquila.

Vou dormir!

;-)

Boas Vendas

Paulo José

Estatística 21JAN2008 - Uma grande viagem começa por um pequeno passo!

Country/ISP	Num	Perc.	Graph
Portugal	86	36.75%
Brazil	62	26.5%
United States	45	19.23%
Other	29	12.39%
France	6	2.56%
United Kingdom	3	1.28%
Switzerland	1	0.43%
Poland	1	0.43%
Mozambique	1	0.43%
Total	234